Question 1

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Accepted Answer

Ja. An der Kasse brauchst du nur eine E-Mail-Adresse und die Lieferadresse. Ein Konto lohnt sich trotzdem, weil du dort deine Bestellungen und Adressen wiederfindest.

Question 2

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Accepted Answer

Im Warenkorb gibt es das Feld „Gutscheincode“. Trag den Code ein und klick auf „Einlösen“ – der Rabatt wird sofort in der Summe berücksichtigt.

Question 3

Kann ich über den Preis verhandeln?

Accepted Answer

Ja. Bei jedem Artikel findest du „Preis vorschlagen“. Nenn uns deinen Wunschpreis, wir antworten in deinem Kundenkonto. Nehmen wir an, bestellst du 48 Stunden lang über deinen persönlichen Link zu diesem Preis.

Question 4

Bekomme ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja. Im Kundenkonto findest du sie unter „Bestellungen“, jederzeit und als PDF. Wer ohne Konto bestellt hat, bekommt sie automatisch per E-Mail. Dem Paket liegt sie nicht bei.

Question 5

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Deine Bestellung ist voraussichtlich in 3–7 Werktagen bei dir, Möbel in 2–3 Wochen, Sweets in 14–21 Werktagen. Die Lieferzeit siehst du in der Kasse. Sobald deine Sendung unterwegs ist, bekommst du die Sendungsnummer per E-Mail.

Question 6

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Ab 50€ Warenwert ist der Versand kostenlos, darunter kostet er 4,99€. Liegt ein Möbelstück in deiner Bestellung, kostet der Versand einmalig 39€ – auch ab 50€ und egal, wie viele Stücke es sind. Ein paar Gebiete beliefern wir nicht, obwohl sie zu einem Lieferland gehören – etwa die Kanarischen Inseln; welche, zeigt dir die Kasse, sobald du die Postleitzahl eingibst.

Question 7

Liefert ihr auch nach Österreich und in die Schweiz?

Accepted Answer

Nach Österreich ja, zu denselben Versandkosten wie in Deutschland. In die Schweiz nicht: Sie gehört nicht zur EU, jede Sendung dorthin ginge über eine Zollgrenze. Wir liefern in 24 EU-Länder – alle außer Zypern, Luxemburg und Malta; welche das sind, steht auf der Seite Versand und Lieferung.

Question 8

Wo finde ich die Sendungsverfolgung?

Accepted Answer

Du bekommst die Sendungsnummer per E-Mail. Außerdem kannst du sie unter „Bestellung verfolgen“ oder in deinem Kundenkonto abrufen.

Question 9

Wie lange kann ich zurückgeben?

Accepted Answer

Du hast 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast – ohne Angabe von Gründen. Es genügt, dass du den Widerruf vor Ablauf der Frist absendest; dafür gibt es die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Fußbereich jeder Seite.

Question 10

Wer zahlt die Rücksendung?

Accepted Answer

Bei einem normalen Widerruf trägst du die Rücksendekosten. Ist die Ware defekt oder haben wir falsch geliefert, übernehmen wir sie selbstverständlich.

Question 11

Der Artikel ist beschädigt angekommen – was nun?

Accepted Answer

Schick uns ein Foto per Mail zusammen mit der Bestellnummer. Wir klären das mit dem Paketdienst und sorgen für Ersatz oder Erstattung.

Question 12

Warum verkauft ihr keine Elektrogeräte?

Accepted Answer

Wer Elektrogeräte verkauft, muss vorher bei der Stiftung EAR registriert sein. Wir führen deshalb nur Artikel ohne Stecker, Akku oder Batterie.

Question 13

Woher stammen die Produktbeschreibungen?

Accepted Answer

Wir schreiben jede Beschreibung selbst – mit Maßen in Zentimetern, Material, Lieferumfang, Sicherheitshinweisen und den Herstellerangaben.

Häufige Fragen

Bestellung

Versand

Rückgabe & Mängel

Produkte

Nichts Passendes dabei?